Análisis y Propuesta de Mejora de Procesos Internos de la Distribuidora de Medicamentos Dispresfarma Cía. Ltda.
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO TECNIEMPRESARIAL WISSEN
Resumen
El presente trabajo analiza los procesos internos de compra, venta y gestión del talento humano de Dispresfarma Cía. Ltda., distribuidora farmacéutica de Cuenca, Ecuador, con el fin de identificar falencias y proponer mejoras. Mediante entrevistas estructuradas, observación directa y herramientas como diagramas de Ishikawa y análisis de Pareto, se diagnosticó que las áreas de compras y ventas operaban sin ningún procedimiento documentado, con pedidos informales por WhatsApp, crédito otorgado sin criterios y cartera vencida sin control. Como resultado se diseñaron 25 Procedimientos Operativos Estandarizados, un sistema de 18 indicadores de gestión y un plan de implementación de 6 meses.
Descripción
Este proyecto propone una solución práctica y viable para una empresa del sector farmacéutico que, pese a sus 11 años de trayectoria, carecía de procesos formales en sus áreas comerciales y administrativas. La propuesta convierte el conocimiento tácito del personal en procedimientos documentados, estructurados y medibles, sentando las bases para el crecimiento sostenible de la organización y una eventual certificación de calidad.